常见问题
会员登记
1. 如何注册为永安网店会员?
请您于永安网页右上方按「注册」，输入您的电邮，向右滑动验证，我们会发送一个验证码给您。然后请查看您的电邮，在网页输入验证码，再设定密码完成注注册。详情请阅https://shop.wingon.hk/4604
2. 如何登入永安网店?
请您于永安网页右上方按「登入」，然后输入您的电邮及密码，向右滑动验证，再按登入便可。
3. 如果我忘记密码，该怎办?
请按忘记密码，输入您的登记电邮，向右滑动验证，我们会重发一个暂时密码让您登入。当您成功登入后，请到您的账户去修改密码。
4. 如果我没有电邮地址，可否登记成为会员?
不可以。因为您的电邮地址将设定为登入名称及用作通讯等用途。如您没有电邮地址，可到任何一个提供此服务的网站申请。
5. 如果我想更改名称，密码，电邮地址或其他已登记的数据，该怎办?
一经注册后，电邮地址是不能更改的。而其他数据，您可随时登入到「我的账户」修改个人资料。
6. 成为永安网店会员，可享有什么优惠?
登记永安NETshop会员是免费的。您更可透过电邮收取我们最新的推广信息，如超级购物日、震撼优惠日及其他推广优惠。
7. 如我已登记成为永安网店会员，是否也同时自动登记成为WING ON REWARDS手机应用程序的会员?
不是。永安网店和 WING ON REWARDS 手机应用程序是独立运作，如您想成为 WING ON REWARDS 手机应用程序的会员，需另行在 Apple APP STORE 或 Google PLAY STORE 下载程序及注册。
网上价格及货品搜寻
1. 怎样寻找一些特定货品?
您可以利用网页顶部的「搜索器」寻找特定货品，只需输入品牌，货品名称、或货品编号均可。
2. 是否所有在分店出售的货品，在永安网店均有出售?
不是。我们只会挑选合适的货品在网店出售。
3. 永安网店的货品价钱是否和分店一样?
在一般情况下，货品的基本单件价格和分店是一样的。而其他优惠均不适用包括组合式折扣，加钱换购，赠品，买满再减，永安入账卡或银行信用卡客户专享优惠及即抽即奖等。
4. 如果我在分店内看中一件货品，却没有在永安网店内出售，该怎么办？
因网店只挑选合适的货品出售，而未能把分店内的所有货品出售，所以您只能直接前往分店购买。
5. 是否在永安网店出售的所有货品，在各分店均同时有出售?
不是。部份货品只限于某分店出售，或可能部份货品于某分店货存不足或已售罄。但只要顾客于永安网店下单及成功付款的货品，我们会尽量收集并安排发货。
6. 如想查询在永安网店出售中的某货品，在指定分店是否同时出售及有货存?
最快可直接致电该分店查询。或请把货品编号，购买数量及指定分店，透过永安网店「意见回馈」内发问。https://shop.wingon.hk/comments
如何于永安网店购物
1. 登入永安网店
已有永安网店账户会员可输入电邮及密码，向右滑动验证，再点撃登入；新用户可点撃「注册」建立新账户。
2. 选取心水产品
利用网页顶部的「搜索器」或浏览分类页面寻找特定货品
3. 点击「加入购物车」
点击货品进入详情页面，选取需要的数量，点击「加入购物车」。
4. 查看购物车
点击页面右上方「购物车」图标，进入购物车后选取产品相关促销优惠（如适用），点撃结算。
5. 选择您的送货及付款方式
送货上门：于结账页面选择「送货」，选择送货地址或点击「添加联络人」填写送货地址、联系人及电话。
分店自取：于结账页面选择「自取点」，选择取货分店，填写联系人及电话。
您可以选择以Visa卡、万事达卡或美国运通卡付款
6. 填写您的Wing On RewardsApp 会员号码及选取优惠劵（如适用）
7. 确认订单和及付款
勾选空格以表示同意接受「网上购物服务条款」。点撃确认订单，于付款平台输入信用卡数据，按「立即付款」
8. 完成交易
网上订购记录
1. 我怎样可以查询自己的订购记录？
您可登入到「我的账户」之「订单列表」内查询。
2. 如果我发觉订单有问题，该怎么办？
您可以电邮 ([email protected]) 给我们或于办公时间内致电（852）2318-2455查询。
3. 如果我失去了订单编码，该怎么办？
您可登入到「我的账户」之「订单列表」内查询。
4. 我可否加添新的货品于前一张已付款而未安排送货的订单内一并送货？
不可以。因前一张订单已完成付款，您只可以用新订单购买新货品。但如果前一张订单未安排送货，您可以通知我们把您的所有订单合并送货。
付款
1. 永安网店有多少个付款方式？
您可选择以Visa卡、万事达卡或美国运通卡付款。所有数据是透过Secure Socket Layer (SSL) 电子交易加密传送，确保在网上传送期间不会被人盗取。
2. 如订单付款未能成功，该订单可以再次付款吗?
基于安全理由，该订单不能再次付款，不好意思，请您重新订购。
送货服务及退货条款
1. 如需退换货品，应怎样做？
如所收货品后发现有任何货品原本的瑕疵或损坏，请于7日内携同有关货品连同原包装、发票及付款的信用卡，前往任何一间分店 (愉景湾分店除外) 办理换货或退款。
2. 我可以在香港以外地方于永安网店购买吗？
可以，但我们的送货范围只限于香港特别行政区的香港岛、九龙、新界。
3. 有提供海外或中国大陆送货服务吗?
不好意思，我们暂时未有提供海外或中国大陆的送货服务。
4. 我要等候多久才能收到有关送货安排或分店领取的通知？
在一般情况下，您的货品会于订单成功付款后的5-7个工作内 (于「超级购物日」及「震撼优惠日」期间为2-3个星期内) 收到送货中心的送货安排通知。
但如遇到货品刚售罄、悬挂八号台风或黑色暴雨警告讯号，送货服务将会延迟。我们将稍候与您联络，另行安排送货或领取时间。
5. 如果我的订购单已确认，但在仍未收到送货的安排通知下，我可否更改送货地址？
可以。您可以电邮给我们或于办公时间内致电(852) 2318-2455，我们定当尽力协助。
6. 你们的送货收费是怎样的？
凡于永安网店购物满港币800元或以上 (于「超级购物日」及「震撼优惠日」期间须购物满港币1,200元或以上)，可获本公司免费送货服务。
如订单额不足港币800元 (于「超级购物日」及「震撼优惠日」期间为港币1,200元) 而需送货服务，须缴付港币100元之送货费 (以每订单计算)。
凡须送货到马湾、东涌及愉景湾地区，送货服务均额外收取港币80元。
凡须送货到不设电梯的楼宇或因货品过大，或不能使用升降机运载货品时，顾客须缴付每层楼港币$30元的步行送货上楼附加费，由一楼起计。
若在预定送货日期及时段，送货地址无人接收货品，送货人员将留下送货留言卡。烦请于办公时间前往永安送货中心提取货品，或支付港币100元安排再次送货 (本公司送货中心地址：香港九龙九龙湾宏基街1号永安货仓大厦。电话：23182416 / 23182417 / 23182445)。
如遇八号或以上台风，或悬挂黑色暴雨警告讯号，或有不可抗力的事情，送货服务将会暂停。送货日期另行安排。
7. 我可否选择到分店提取货品？
可以，请您于购物车付款前选择分店自取。一般情况下，分店自取须时3-5工作天处理。当分店完成处理订单后，分店会致电给顾客安排取货事宜。
因永安网店处理订单需时，恕未能提供即日到店自取服务。如顾客须即日提取货品，请直接前往分店购买。
凡于「超级购物日」、「震撼优惠日」及「永安网店货品预购」期间，或顾客所选购的货品在该自取分店存货不足须要货仓转移的情况下，处理时间会较长。
保安及私隐
1. 什么是「cookies」？ 你们有否使用「cookies」？
「Cookies」是一小片数据经由网站传送而储存于您的计算机。本网站使用「cookies」储存小量数据，以便您再次购物时毋须重新键入电邮地址。除此之外，您的其他个人资料一概无载入该档案。若您下不允许使用「cookies」，可以在您的互联网浏览器上作出调较。
2. 本人的个人资料，会获得保密吗？
会员所提供的一切个人资料，均受到严密保管，绝不外泄予其它机构。
3. 你们会怎样运用我的个人资料？
个人资料除了运用于处理您的订单外，还有以下几种情况：
4. 与你们在网上交易安全吗？
我们特别挑选了目前最先进、最可靠的网上交易系统 Secure Sockets Layers (SSL) 网站安全证书来处理顾客的付款指示。交易详情，包括阁下的信用卡号码、名称及地址均已加密，确保于网上传送期间不会被人盗取。
其他
1. 我想透过你们的网站推广货品，该与谁联络？
我们的宗旨是不断为会员搜罗优质的货品，因此欢迎您随时电邮给我们或于办公时间内致电 (852) 2318-2455查询。
2. 永安网店会否刊登各分店的推广活动资料及抽奖结果？
当然会，我们会定时在网店的「最新消息」内发放本公司的各项大型活动及分店推广，欢迎您随时查阅https://shop.wingon.hk/zh-hant/2437
3. 如我已登记 WING ON REWARDS 手机应用程序，在永安网店购物后，该积分会否自动加到我的 WING ON REWARDS 账户内?
会的。但请注意，顾客于永安网店选购前必须成功下载 WING ON REWARDS 手机应用程序，并于选购时在备注栏上输入 WING ON REWARDS 会员编号或已登记之手提电话号码，电子积分将于14个工作天内生效。
如有任何关于电子积分的问题，可电邮到[email protected] 或于办公时间内致电 (852) 2318-2395查询。
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