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永安百貨

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常見問題

 

會員登記

 

1. 如何註冊為永安網店會員?

 

請您於永安網頁右上方按「註冊」,輸入您的電郵,向右滑動驗證,我們會發送一個驗證碼給您。然後請查看您的電郵,在網頁輸入驗證碼,再設定密碼完成注註冊。詳情請閱https://shop.wingon.hk/4604

 


2. 如何登入永安網店?

 

請您於永安網頁右上方按「登入」,然後輸入您的電郵及密碼,向右滑動驗證,再按登入便可。

 


3. 如果我忘記密碼,該怎辦?

 

請按忘記密碼,輸入您的登記電郵,向右滑動驗證,我們會重發一個暫時密碼讓您登入。當您成功登入後,請到您的賬戶去修改密碼。

 


4. 如果我沒有電郵地址,可否登記成為會員?

 

不可以。因為您的電郵地址將設定為登入名稱及用作通訊等用途。如您沒有電郵地址,可到任何一個提供此服務的網站申請。

 


5. 如果我想更改名稱,密碼,電郵地址或其他已登記的資料,該怎辦?

 

一經註冊後,電郵地址是不能更改的。而其他資料,您可隨時登入到「我的賬戶」修改個人資料。

 


6. 成為永安網店會員,可享有什麼優惠?

 

登記永安NETshop會員是免費的。您更可透過電郵收取我們最新的推廣資訊,如超級購物日、震撼優惠日及其他推廣優惠。

 


7. 如我已登記成為永安網店會員,是否也同時自動登記成為WING ON REWARDS手機應用程式的會員?

 

不是。永安網店和 WING ON REWARDS 手機應用程式是獨立運作,如您想成為 WING ON REWARDS 手機應用程式的會員,需另行在 Apple APP STORE 或 Google PLAY STORE 下載程式及註冊。



 

網上價格及貨品搜尋

 

1. 怎樣尋找一些特定貨品?

 

您可以利用網頁頂部的「搜索器」尋找特定貨品,只需輸入品牌,貨品名稱、或貨品編號均可。

 


2. 是否所有在分店出售的貨品,在永安網店均有出售?

 

不是。我們只會挑選合適的貨品在網店出售。

 


3. 永安網店的貨品價錢是否和分店一樣?

 

在一般情況下,貨品的基本單件價格和分店是一樣的。而其他優惠均不適用包括組合式節扣,加錢換購,贈品,買滿再減,永安入賬卡或銀行信用卡客戶專享優惠及即抽即獎等。

 


4. 如果我在分店內看中一件貨品,卻沒有在永安網店內出售,該怎麼辦?

 

因網店只挑選合適的貨品出售,而未能把分店內的所有貨品出售,所以您只能直接前往分店購買。


 


網上訂購記錄

 

1. 我怎樣可以查詢自己的訂購記錄?

 

您可登入到「我的賬戶」之「訂單列表」內查詢。

 


2. 如果我發覺訂單有問題,該怎麼辦?

 

您可以電郵 ([email protected]) 給我們或於辦公時間內致電(8522318-2455查詢。

 


3. 如果我失去了訂單編碼,該怎麼辦?

 

您可登入到「我的賬戶」之「訂單列表」內查詢。

 


4. 我可否加添新的貨品於前一張已付款而未安排送貨的訂單內一併送貨?

 

不可以。因前一張訂單已完成付款,您只可以用新訂單購買新貨品。但如果前一張訂單未安排送貨,您可以通知我們把您的所有訂單合併送貨。


 

付款

 

1. 永安網店有多少個付款方式?

 

您可選擇以Visa卡、萬事達卡或永安入賬卡付款。所有資料是透過Secure Socket Layer (SSL) 電子交易加密傳送,確保在網上傳送期間不會被人盜取。

 


2. 如訂單付款未能成功,該訂單可以再次付款嗎?

 

基於安全理由,該訂單不能再次付款,不好意思,請您重新訂購。


 

送貨服務及退貨條款

 

1. 如需退換貨品,應怎樣做?

 

如所收貨品後發現有任何貨品原本的瑕疵或損壞,請於7日內攜同有關貨品連同原包裝、發票及付款的信用卡,前往任何一間分店 (愉景灣分店除外) 辦理換貨或退款。

 


2. 我可以在香港以外地方於永安網店購買嗎?

 

可以,但我們的送貨範圍只限於香港特別行政區的香港島、九龍、新界。

 


3. 有提供海外或中國大陸送貨服務嗎?

 

不好意思,我們暫時未有提供海外或中國大陸的送貨服務。

 


4. 我要等候多久才能收到有關送貨安排或分店領取的通知?

 

在一般情況下,您的貨品會於訂單成功付款後的5-7個工作內 (於「超級購物日」及「震撼優惠日」期間為2-3個星期內) 收到送貨中心的送貨安排通知。


但如遇到貨品剛售罄、懸掛八號颱風或黑色暴雨警告訊號,送貨服務將會延遲。我們將稍候與您聯絡,另行安排送貨或領取時間。


 

5. 如果我的訂購單已確認,但在仍未收到送貨的安排通知下,我可否更改送貨地址?

 

可以。您可以電郵給我們或於辦公時間內致電(852) 2318-2455,我們定當儘力協助。

 


6. 你們的送貨收費是怎樣的?

 

凡於永安網店購物滿港幣800元或以上 (於「超級購物日」及「震撼優惠日」期間須購物滿港幣1,200元或以上),可獲本公司免費送貨服務。

 

如訂單額不足港幣800 (於「超級購物日」及「震撼優惠日」期間為港幣1,200) 而需送貨服務,須繳付港幣100元之送貨費 (以每訂單計算)

 

凡須送貨到馬灣、東涌及愉景灣地區,送貨服務均額外收取港幣80元。

 

凡須送貨到不設電梯的樓宇或因貨品過大,或不能使用升降機運載貨品時,顧客須繳付每層樓港幣$30元的步行送貨上樓附加費,由一樓起計。

 

若在預定送貨日期及時段,送貨地址無人接收貨品,送貨人員將留下送貨留言卡。煩請於辦公時間前往永安送貨中心提取貨品,或支付港幣100元安排再次送貨 (本公司送貨中心地址:香港九龍九龍灣宏基街1號永安貨倉大廈。電話:23182416 / 23182417 / 23182445)

 

如遇八號或以上颱風,或懸掛黑色暴雨警告訊號,或有不可抗力的事情,送貨服務將會暫停。送貨日期另行安排。

 


7. 我可否選擇到分店提取貨品?

 

可以,請您於購物車付款前選擇分店自取。一般情況下,分店自取須時2-3工作天處理。當分店完成處理訂單後,分店會致電給顧客安排取貨事宜。


因永安網店處理訂單需時,恕未能提供即日到店自取服務。如顧客須即日提取貨品,請直接前往分店購買。


凡於「超級購物日」、「震撼優惠日」及「永安網店貨品預購」期間,或顧客所選購的貨品在該自取分店存貨不足須要貨倉轉移的情況下,處理時間會較長。



 

保安及私隱

 

1. 什麼是「cookies」? 你們有否使用「cookies」?

 

Cookies」是一小片資料經由網站傳送而儲存於您的電腦。本網站使用「cookies」儲存小量資料,以便您再次購物時毋須重新鍵入電郵地址。除此之外,您的其他個人資料一概無載入該檔案。若您下不允許使用「cookies」,可以在您的互聯網瀏覽器上作出調較。

 


2. 本人的個人資料,會獲得保密嗎?

 

會員所提供的一切個人資料,均受到嚴密保管,絕不外洩予其它機構。

 


3. 你們會怎樣運用我的個人資料?

 

個人資料除了運用於處理您的訂單外,還有以下幾種情況:

 


  • 讓您再次購物時毋須重新鍵入資料,如送貨地址。
  • 儲存過往的訂單紀錄,方便讓您隨時查閱。
  • 收取最新推廣活動及大減價資料


 


4. 與你們在網上交易安全嗎?

 

我們特別挑選了目前最先進、最可靠的網上交易系統 Secure Sockets Layers (SSL) 網站安全證書來處理顧客的付款指示。交易詳情,包括閣下的信用卡號碼、名稱及地址均已加密,確保於網上傳送期間不會被人盜取。


 

其他

 

1. 我想透過你們的網站推廣貨品,該與誰聯絡?

 

我們的宗旨是不斷為會員搜羅優質的貨品,因此歡迎您隨時電郵給我們或於辦公時間內致電 (852) 2318-2455查詢。

 


2. 永安網店會否刊登各分店的推廣活動資料及抽獎結果?

 

當然會,我們會定時在網店的「最新消息」內發放本公司的各項大型活動及分店推廣,歡迎您隨時查閱https://shop.wingon.hk/zh-hant/2437

 


3. 如我已登記 WING ON REWARDS 手機應用程式,在永安網店購物後,該積分會否自動加到我的 WING ON REWARDS 賬戶內?

 

會的。但請注意,顧客於永安網店選購前必須成功下載 WING ON REWARDS 手機應用程式,並於選購時在備註欄上輸入 WING ON REWARDS 會員編號或已登記之手提電話號碼,電子積分將於5個工作天內生效。


如有任何關於電子積分的問題,可電郵到[email protected] 或於辦公時間內致電 (852) 2318-2395查詢。